Техническая поддержка

CRM, корпоративный портал Битрикс24, 1С

ПЯТЬ ПРИЧИН

Задуматься о эффективности

битрикс 24 техническая поддержка

01.Почему теряются заявки?

  1. Плохо настроенная обработка заявок - потеря до 50% прибыли

Отсутствует или не настроена обработка заявок. Основные причины потери заявок:

Проблема:

Не правильно настроено получение заявок с сайта. Заявки приходят на разные почтовые ящики или в разные устройства. Нет автоматического распределения, уведомления и контроля обработки заявок.

Решение:

Все заявки должны попадать в воронку лидов (сделок) где они автоматически распределяются между менеджерами. Далее  bitrix24 контролирует время ответа на каждую заявку и информирует менеджера и его начальника, если он пропустил срок ответа. Менеджер несет персональную ответственность за своевременную и качественную обработку заявок.

02. Корпоративная информация храниться хаотично

  1. Информация - главный инструмент в любом бизнесе

Как и где храниться ваша корпоративная информация?

Проблема:

  1. История работы с клиентами храниться в блокнотах и xls файлах у менеджеров.
  2. Отсутствует единое место хранения корпоративной информации о клиентах, заказах, технологиях работы и обучения.
  3. Нет истории корпоративной переписки,
  4. должностные инструкции и регламенты работы хранятся хаотично.

Решение:

  1. Использовать один способ, который позволяет автоматически хранить и совместно обрабатывать важную корпоративную информацию.
  2. Решение имеет удобный и быстрый поиск,
  3. Настраиваемые уровни доступа и является единым справочником для всех сотрудников компании.

битрикс 24 служба поддержки

03. Автоматизация бизнес-процессов

Когда нужна автоматизация

Автоматизация бизнес-процессов это последний этап нашей работы. Что бы процессы можно было автоматизировать они должны быть упорядочены и формализованы, т.е. вы четко должны понимать какие существуют стадии процесса и что в этих стадиях происходит.

Проблема

Не возможно автоматизировать процесс если он не описан. Регламента нет. Менеджеры не успевают обрабатывать заказы, . 

Решение:

Используя знания и программное обеспечение специалист формализует вашу предметную область и выделяет процессы которые можно автоматизировать.

04. Кто тут не работает?

Проблема в кадрах?

Основная причина плохого КПД сотрудников - не понимание своих обязанностей, размытое поручение, отсутствие возможности или разночтение в изменении результата,  отсутствие мотивации делать работу хорошо.

Проблема:

Нет правил ввода в должность, четких должностных инструкций, четкой задачи и измерения результатов работы. Мотивация не работает. Отсутствует обучение и повышение квалификации. Нет автоматического контроля выполнения планов и KPI.

Решение:

Создать программу обучения и ввода новых сотрудников в должность. Сформировать систему KPI для автоматического расчета вознаграждения. Реализовать автоматический контроль результата.

05. нет контроля выполнения поручений

Отсутствует персональная ответственность

Постановка задач и контроль их выполнения - здоровье команды. Руководитель ставит задачу, назначает сроки и ответственных. Толково настроенный bitrix24 показывает в какой стадии находится задача, соблюдаются ли сроки, позволяет получать отчеты о просроченных поручениях.

Проблема:

Устная задача - не выполнение поручений, игнорирование сроков, отсутствие ответственных. Постановка задач по электронной почте не приносит результатов. Нет правил напоминания о сроках выполнения поставленных задач.

Решение:

Задачи ставятся ,  четко понятны исполнители и сроки выполнения. Исполнители понимают свою ответственность за выполнение в срок. Руководитель имеет возможность оперативно получить отчет о выполнении поручений. Повторяющиеся задачи выставляются автоматически в зависимости от событий и экономят время руководителя. 

Примеры работ

Заполните форму

Есть вопрос по Битрикс24?

CRM-форма появится здесь